Розкопайте коріння проблем за допомогою 5 «Чому?» Сакічі Тойоди

Втомилися від застійних продажів? Не можете зрозуміти, чому ваші клієнти йдуть до конкурентів? Час зануритися глибше!

Саме для цього існує техніка аналізу «5 чому?», розроблена легендарним Сакичі Тойодою, засновником Toyota. Вона допоможе вам не просто знаходити проблеми, а й виявляти їхню першопричину, подібно до того, як це робить Toyota, компанія, відома своєю постійною тягою до вдосконалення.

Як працюють ці «5 Чому?»?

Насправді, все досить просто. Ви будете ставити собі питання «Чому?» п'ять разів поспіль, але кожне наступне «Чому?» ґрунтуватиметься на попередній відповіді, занурюючись глибше в суть проблеми.

Приклад того, як це працює на практиці:

1. Чому наші продажі за останній квартал значно знизилися?

• Відповідь: Кількість клієнтів, які звертаються до нас, зменшилася.

2. Чому зменшилася кількість звернень?

• Відповідь: Наші конкуренти пропонують кращі ціни.

3. Чому наші ціни вищі, ніж у конкурентів?

• Відповідь: Ми не змогли знизити виробничі витрати.

4. Чому виробничі витрати такі високі?

• Відповідь: Ми використовуємо застаріле обладнання.

5. Чому ми не оновлюємо обладнання?

• Відповідь: Не вистачало коштів для інвестицій.

Бачите, як за допомогою простого запитання «Чому?» ми змогли глибше зануритися в проблему та виявити її, ймовірно, першопричину: недостатність інвестицій в оновлення обладнання.

Ще приклади

1. Чому ми отримуємо багато негативних відгуків про наш новий продукт?

• Відповідь: Клієнти скаржаться на складність використання продукту.

2. Чому продукт здається складним у використанні?

• Відповідь: Інструкції з використання нечіткі та незрозумілі.

3. Чому інструкції нечіткі та незрозумілі?

• Відповідь: Ми не приділили достатньо уваги розробці інструкцій.

4. Чому ми не приділили достатньо уваги розробці інструкцій?

• Відповідь: Ми зосередилися на запуску продукту вчасно.

5. Чому ми не могли відкласти запуск продукту, щоб доопрацювати інструкції?

• Відповідь: Ми відчували тиск з боку конкурентів, які вже випустили схожий продукт.

1. Чому ми отримуємо багато негативних відгуків про наш новий продукт?

• Відповідь: Клієнти скаржаться на низьку якість продукту.

2. Чому якість продукту низька?

• Відповідь: У виробничому процесі використовуються неякісні матеріали.

3. Чому ми використовуємо неякісні матеріали?

• Відповідь: Постачальники не дотримуються наших стандартів якості.

4. Чому ми не контролюємо якість роботи постачальників?

• Відповідь: Не вистачало ресурсів для належного контролю.

5. Чому нам не вистачає ресурсів для контролю якості?

• Відповідь: Неправильне планування бюджету та розподіл ресурсів.

«5 Чому?» для вашого бізнесу

Цей метод часто використовують під час командної роботи, але він також чудово підходить для того, щоб самостійно проаналізувати проблеми, з якими стикається ваш бізнес. Він допоможе вам швидше знайти рішення з більшою чіткістю.

Шаблон аналізу «5 чому?» в Notion

Раніше цей метод застосовували на дошках та в блокнотах. Ми створили шаблон Notion, який допоможе вам легко провести аналіз за допомогою «5 чому?». Він дозволяє перенести процес в цифровий простір і зберегти результати надійно. Також, ніщо не заважає використати шаблон для зберігання фото паперових записів, або використовувати гібридний формат ))

Ось як він працює:

• Додайте своє головне питання вгорі таблиці.

• Вкажіть вашу першу відповідь на це питання (не пропонуйте поки що жодних рішень).

• Візьміть цю відповідь і переформулюйте її в наступному рядку, починаючи з «Чому?»

• Повторюйте цей процес до кінця.

• Потім поверніться наверх і почніть додавати рішення для кожного рівня проблеми в розділі «Рішення».

• Переглянути всі рішення можна, просто натиснувши на властивість «Рішення» та переглянувши повний список.

• Позначте ваші «5 чому?» колонкою «Вправа», а потім, коли закінчите, архівуйте всі питання та рішення за допомогою прапорщика архіву. Таким чином, ви зможете повторно використовувати цю таблицю та зберігати записи минулих вправ і висновків.