План контакту з клієнтом - в Notion

(час читання ~ 7 хвилин)

Вас коли-небудь спіткала одна з цих проблем під час дзвінка з клієнтом?

• Недостатня підготовка, через що ви не могли чітко відповісти на запитання клієнта.
• Неготовність щось говорити, через що ви відчували себе невпевнено і не змогли досягти своїх цілей.
• Неструктурована розмова, яка призвела до плутанини та втрати цінного часу.
• Низькі результати дзвінка, що не призвело до бажаних домовленостей чи угод.
• Відсутність чіткої мети та плану, через що ви не знали, чого хотіли досягти.

Якщо так, то ви не самотні!

Багато людей стикаються з подібними проблемами, коли їм потрібно проводити дзвінки з клієнтами.

Створіть та використовуйте свій власний шаблон "Шаблон плану контакту з клієнтом", який допоможе вам:

• Ефективно підготуватися до дзвінка: додайте до шаблону чіткий список завдань, які допоможуть вам зібрати всю необхідну інформацію про клієнта, визначити цілі дзвінка, підготувати план розмови та необхідні матеріали.
• Провести впевнений та продуктивний дзвінок: Завдяки структурі шаблону ви зможете чітко та лаконічно доносити свої думки, ставити правильні запитання та вести продуктивну розмову.
• Досягти бажаних результатів: Використання власного шаблону допоможе вам чітко визначити цілі дзвінка та розробити план дій, який допоможе вам їх досягти.
• Зробити більше за менший час: Завдяки чіткій структурі та організованому підходу ви зможете економити час та сили під час підготовки до дзвінків та їх проведення.

Як ефективно користуватися шаблоном

1. Відкрийте сторінку БД, де ви підготували шаблон, і оберіть його, дочекайтеся завантаження підготовлених блоків.
2. Заповніть всі розділи шаблону, надаючи відповідну інформацію.
3. Використовуйте план розмови як керівництво під час дзвінка.
4. Записуйте нотатки та важливу інформацію в розділі "Нотатки".
5. Обговоріть пункти підтвердження наприкінці дзвінка.
6. Визначте наступні кроки та виконайте їх після дзвінка.

Ваш власний, або корпоративний, шаблон Notion допоможе вам підготуватися до телефонного дзвінка з клієнтом.

Яким може бути шаблон плану контакту з клієнтом

Ознайомтеся з прикладом такого шаблону, нехай це займе до 10 хвилин.

Знайдіть ще хвилин 20-30, можна і прямо зараз, і зробіть свій власний шаблон. Пригадайте свою найкращу розмову. Подумайте про розмову, що ви позначили як “мені за це було колись соромно”. І зробіть свій перший шаблон для вашого наступного дзвінка. Він не обов’язково має бути одразу ідеальний. Більше того, шаблон зідзвону не обов’язково має бути один, і точно не мусить бути незмінним, та почніть першою спробою, відчуйте, чи це може підійти і допомогти саме вам.

Приклад

Завдання:

• [ ] Дослідити компанію та клієнта.
• [ ] Підготувати план розмови.
• [ ] Підготувати матеріали для презентації (якщо потрібно).
• [ ] Записати номер телефону клієнта.
• [ ] Запланувати дзвінок.
• [ ] Надіслати електронний лист із підтвердженням дзвінка клієнту (якщо потрібно).
• [ ] Здійснити дзвінок.
• [ ] Надіслати електронний лист із підсумком дзвінка клієнту (якщо потрібно).

Інформація про клієнта:

• Ім'я:
• Компанія:
• Посада:
• Номер телефону:
• Електронна пошта:

Цілі дзвінка:

• Що ви хочете досягти цим дзвінком?

• Яку інформацію ви хочете отримати від клієнта?

• Які пропозиції ви хочете зробити клієнту?

План розмови:

• Вступ:
  • Привітайтеся з клієнтом.
  • Представтеся та коротко опишіть свою компанію.
  • Подякуйте клієнту за його час.
• Основна частина:
  • Задайте запитання, щоб дізнатися більше про потреби клієнта.
  • Опишіть свій продукт або послугу.
  • Зробіть свої пропозиції.
  • Відповідайте на запитання клієнта.
• Закінчення:
  • Підсумуйте основні моменти дзвінка.
  • Домовтеся про наступні кроки.
  • Подякуйте клієнту за його час.

Нотатки:

• Важлива інформація під час дзвінка

• Думки та ідеї

• Запитання, які ви хочете поставити клієнту пізніше

• Підготовка до телефонного дзвінка з клієнтом - це інвестиція, яка окупиться.
• Чим краще ви будете підготовлені, тим більше шансів на те, що ви справите на клієнта позитивне враження.
• Не бійтеся ставити запитання та слухати відповіді клієнта.
• Будьте чесні та прозорі у своїх пропозиціях.
• Слідкуйте за своїми обіцянками. 

Дотримуючись цих порад, ви зможете провести продуктивний телефонний дзвінок з клієнтом, який призведе до успішної співпраці.

Підтвердження

• [ ] Повторіть результати проекту, які ви перерахували під час дзвінка, щоб переконатися, що всі ви на одній хвилі щодо того, чого хочеться досягти;
• [ ] Запитайте клієнта про підтвердження того, як ми будемо вимірювати успіх щодо цих результатів
• [ ] Надайте клієнту приблизний діапазон бюджету проекту – і підтвердіть, що це те, що вони розглядатимуть, перш ніж ви напишете повну пропозицію.

Наступні кроки

Залиште клієнту чітке уявлення про те, як виглядатимуть наступні кроки, зокрема:

• Перевірка будь-яких посилань, портфоліо або додаткової інформації, запрошеної під час дзвінка;
• Чи надсилатимете ви подальшу пропозицію – і якщо так, то коли її очікувати.